Notre engagement qualité

L’ensemble de nos résidences HEURUS est engagé dans une démarche qualité qui vient encadrer notre fonctionnement et guider nos collaborateurs. C’est le moyen pour nous de nous assurer que toutes les résidences HEURUS proposent des services identiques qui respectent les règles et valeurs de notre entreprise.

A ce titre, nous bénéficions d’un service Qualité dédié qui accompagne les établissements au quotidien dans le respect de la charte qualité HEURUS et de la Charte nationale des droits et libertés de la personne âgée en situation de handicap ou dépendance. Nous organisons les process internes aux résidences afin de faciliter le quotidien de nos collaborateurs, permanents comme temporaires, mais aussi afin de cadrer le périmètre de nos interventions et éviter les dysfonctionnements.

Posséder un label est un moyen de valoriser une pratique jugée vertueuse ou à impact positif, de mettre en avant ce qui est proposé en le faisant valider par des tiers, au-delà d’un discours commercial.

Cela permet aux consommateurs d’établir une différence entre l’entreprise labellisée et ses concurrents.

Label VISEHA

Toutes nos résidences ouvertes depuis plus de 6 mois bénéficient du label VISEHA, label certifié par Afnor concernant l’habitat dédié aux ainés.

L’objectif de ce label est de permettre au grand public de se repérer parmi les différentes catégories de résidences pour personnes âgées et de garantir que ces structures offrent un socle commun sur le plan immobilier comme sur celui des services.

L’évaluation des résidences est réalisée par Afnor Certification. Le label est délivré pour une durée de quatre ans par une commission de labellisation composée de représentants du SNRA et du SYNERPA RSS.

Ce label qualité baptisé VISEHA (VIe SEnior HAbitat) repose sur 13 critères

6 critères immobiliers

1. Une résidence services est constituée d’un minimum de 55 logements individuels.
2. La surface minimale moyenne des logements doit être de 36 m² habitables.
3. La résidence doit comporter une majorité de T2 ou catégories supérieures.
4. La surface utile des espaces communs doit être au minimum de 250 m².
5. Cette surface doit correspondre au moins à 10% de la surface totale des logements.
6. Les espaces communs doivent être composés au minimum d’un accueil, d’un salon, d’un restaurant et d’une cuisine collective, ainsi que d’une salle d’animation.

7 critères de services

1. Une résidence services propose au moins 5 activités ou animations par semaine.
2. Les résidents ont accès à un service de blanchisserie du linge plat et du linge personnel.
3. Un entretien ménager du logement du résident est proposé 5 jours sur 7 au moins.
4. L’offre comprend un service de restauration en salle et un service de livraison à domicile.
5. La résidence emploie au moins 6 ETP et respecte un ratio minimal d’1 ETP pour 12 résidents.
6. Une présence sur site est assurée 24h/24 et 7 j/7.
7. Un accueil est disponible 6 j/7 au moins avec 7h de présence quotidienne au minimum.